星级导师制度

星级导师制度

星级员工（含正副组长）须对组内其他同事进行帮扶和指导，店长根据星级员工在能力辐射中的表现和创新建议情况，在巡检考核中给予相应加分：

1、服务之星：

总结现场服务中出现的新问题，并不断优化现有的现场服务规范和业务预处理流程及单据，创新客户关怀手段。每月汇总成文后提交给组长，并负责向其他组员进行讲解和传播；

可在闲时和饭余时间对组内服务较差的组员提问日常服务和场景服务要领；

在业务考试前，服务之星对组内同事进行服务知识考点方面的培训；在晨会和例会上，进行服务规范和技巧方面的现场讲解与演示。

2、营销之星：

总结现场营销中出现的新问题，并不断优化现有的资费导购、入网导购流程与单据。每月汇总成文后提交给组长，并负责向其他组员进行讲解和传播；

在非业务高峰期，营销之星做现场展示，组内营销能力较差的组员现场观摩，事后向营销之星讲述其中的营销要点和技巧，营销之星给予补充；

在业务考试前，营销之星对组内同事进行营销知识考点方面的培训；在晨会和例会上，进行营销口径和营销技巧方面的现场讲解与演示；及时向组长反馈分公司下发的统一营销口径和营销宣传单页中存在的问题，并由组长提交给店长讨论确认后，次日提交给营销中心反馈意见。

3、业务之星：

总结业务办理中出现的新问题，并不断优化现有的业务办理注意事项，提出系统支撑优化需求和解决建议。每月汇总成文后提交给组长，并负责向其他组员进行讲解和传播；

店长可安排其与本组业务办理较差的组员邻座办理，便于业务帮扶。在闲时，业务之星应不时观察帮扶对象的业务办理情况，并及时给

与指导；

在业务考试前，业务之星对组内同事进行业务知识考点方面的培训；在晨会和例会上，进行业务办理技巧方面的现场讲解与演示。